Visszatérítési szabályzat

SILAZTECH / ACTOR – Apartport Group Kft.

1. Általános visszaküldési feltételek 30 napos visszaküldési időt biztosítunk, vagyis a termék kézhezvételétől számított 30 napon belül kérheted a termék visszaküldését. Visszaküldeni csak olyan terméket tudsz, amely:

  • ugyanolyan állapotban van, mint átvételkor,

  • nem kopott, nem használt,

  • a címkéi nem kerültek eltávolításra,

  • eredeti csomagolásában van,

  • rendelkezel a számlával vagy a vásárlást igazoló egyéb bizonylattal.

A visszaküldési folyamat megindításához írj nekünk e-mailt erre a címre: support@silaztech.com

A visszaküldési kérelem beérkezését követően tájékoztatást küldünk a visszaküldés pontos menetéről és a visszaküldési címről. Előzetes egyeztetés nélkül küldött csomagokat nem áll módunkban átvenni.

A 30 napos visszaküldési lehetőség a jogszabályban biztosított 14 napos indokolás nélküli elállási jogon felül, az Eladó által önkéntesen biztosított többletjogosultság.

Visszaküldéssel kapcsolatos kérdésekkel bármikor kereshetsz minket: support@silaztech.com

Visszatöltési díj (Restocking fee): Nálunk nincsenek rejtett költségek, visszatöltési díjat nem számítunk fel (0 Ft).

 

2. Sérülés és egyéb problémák a termékkel Kézhezvétel után kérjük, mielőbb vizsgáld meg a csomagot. Azonnal vedd fel velünk a kapcsolatot, ha:

  • a termék hibásan vagy sérülten érkezett, vagy

  • nem a megrendelt terméket kaptad, hogy az esetet kivizsgálhassuk, és megtehessük a szükséges lépéseket (csere, javítás, visszatérítés).

 

3. Kivételek / nem visszaküldhető termékek Bizonyos típusú termékek nem küldhetők vissza, különösen:

  • nem előre gyártott, kifejezetten a fogyasztó kérésére vagy személyére szabott termékek,

  • egyedileg gravírozott vagy egyéni igény szerint elkészített termékek,

  • ajándékkártyák.

Az egyedileg gyártott vagy személyre szabott (pl. gravírozott) termékek esetében a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdése alapján az indokolás nélküli elállási jog nem gyakorolható. Akciósan vásárolt termékek esetén a visszaküldés feltételeit külön jelezzük az adott akció leírásában. Ha bármely konkrét termékkel kapcsolatban kérdésed van, vedd fel velünk a kapcsolatot.

4. Csere

A leggyorsabb módja a cserének, ha:

  • visszaküldöd a meglévő terméket az itt leírtak szerint, és

  • közben leadsz egy új rendelést a kívánt termékre. Amint a visszaküldött terméket megkapjuk és jóváhagyjuk, a vonatkozó összeget visszatérítjük.

 

5. Az Európai Unióban érvényes 14 napos elállási jog

Az Európai Unióba történő kiszállítás esetén a vonatkozó jogszabályok alapján a fogyasztót 14 napos indokolás nélküli elállási jog illeti meg. Ez azt jelenti, hogy a termék átvételétől számított 14 napon belül jogosult vagy:

  • a rendelést indoklás nélkül lemondani,

  • a terméket visszaküldeni. Az elállási jog gyakorlásának feltételei:

  • a termék olyan állapotban legyen, mint átvételkor (nem kopott, nem használt, címkéi nem eltávolítottak),

  • eredeti csomagolásában történjen a visszaküldés,

  • rendelkezel számlával vagy vásárlást igazoló bizonylattal.

 

6. Visszatérítés menete

Értesítünk, amint:

  • megkaptuk a visszaküldött terméket,

  • ellenőriztük annak állapotát.

Tájékoztatunk, hogy a visszatérítési igényt elfogadjuk-e. Elfogadás esetén a visszatérítést legkésőbb az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül indítjuk.

 Visszatérítés módja (Method of refund): A visszatérítés minden esetben a vásárláskor használt eredeti fizetési móddal történik (kivéve, ha ettől közösen, írásban eltérünk). A visszaküldési cím minden esetben az előzetes e-mailes egyeztetés során kerül megadásra.

Fontos: a bankod vagy kártyakibocsátód feldolgozási ideje miatt eltarthat egy ideig, míg a visszatérítés ténylegesen megjelenik a számládon. Ha a visszatérítési igényed elfogadásától számított 15 napon belül nem érkezik meg az összeg, kérjük, jelezd nekünk: support@silaztech.com

 

7. Tájékoztató a fogyasztót megillető elállási jogról (részlet a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján) Fogyasztó a Polgári Törvénykönyv 8:1. § (1) bekezdés 3. pontja szerint: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy. Tehát jogi személyek (cégek, egyesületek stb.) nem élhetnek az indokolás nélküli elállási joggal. A fogyasztót a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. §-a szerint illeti meg az indokolás nélküli elállás joga. Áru adásvétele esetén az elállási jog gyakorlásának határideje:

  • az Áru átvételétől számított 14 naptári nap,

  • illetve több termék megrendelésekor az utoljára szolgáltatott Áru átvételétől számítva. A fogyasztó az elállási jogát már a szerződés megkötése és az Áru átvétele közötti időszakban is gyakorolhatja. Amennyiben az Eladó az elállási jog feltételeiről nem tájékoztatja megfelelően a fogyasztót, a 14 napos határidő 12 hónappal meghosszabbodik. Ha az elállási jogról szóló tájékoztatást az Eladó a meghosszabbított határidő alatt később mégis megadja, az elállási jog gyakorlására nyitva álló határidő a tájékoztatás közlésétől számított 14. napon jár le.

 

8. Elállási nyilatkozat A fogyasztó az elállási jogát:

  • egyértelmű nyilatkozat útján, vagy

  • a honlapon elérhető elállási nyilatkozat-minta felhasználásával gyakorolhatja. Az elállási jogot határidőben érvényesítettnek kell tekinteni, ha a fogyasztó nyilatkozatát a határidőn belül elküldi. Írásbeli elállás esetén elegendő a nyilatkozatot a határidőn belül postára adni vagy e-mailben elküldeni. A fogyasztó kötelessége igazolni, hogy az elállási jogot a jogszabályoknak megfelelően gyakorolta. Az Eladó az elállási nyilatkozat megérkezését elektronikus úton visszaigazolja.

 

9. Eladó kötelezettségei elállás esetén

Visszatérítési kötelezettség: Ha a fogyasztó a jogszabályban meghatározottak szerint eláll a szerződéstől, az Eladó legkésőbb az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatéríti a fogyasztó által megfizetett teljes összeget, beleértve a teljesítés során felszámított alap szállítási díjat is. A legkevésbé költséges szokásos szállítási módtól eltérő, drágább szállítási mód választásából eredő többletköltségeket az Eladó nem köteles visszatéríteni.

Visszatérítés módja: Alapesetben a visszatérítés ugyanazzal a fizetési móddal történik, mint amellyel a fogyasztó fizetett, kivéve, ha a fogyasztó kifejezetten hozzájárul más módhoz – ez többletköltséggel nem járhat számára. Hibásan megadott bankszámlaszám vagy postai cím miatti késedelemért az Eladó nem felel.

Visszatartási jog:

Az Eladó a visszatérítést mindaddig visszatarthatja, amíg:

  • a fogyasztó az Árucikket vissza nem szolgáltatta, vagy

  • hitelt érdemlően nem igazolta annak visszaküldését; a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni. Utánvétes vagy portós küldeményeket nem áll módunkban átvenni.

 

10. Fogyasztó kötelezettségei elállás esetén

Az áru visszaküldése: A fogyasztó köteles az árut haladéktalanul, de legfeljebb az elállási nyilatkozat megtételétől számított 14 napon belül visszaküldeni vagy az Eladónak / meghatalmazottjának átadni. A határidő akkor minősül betartottnak, ha a fogyasztó a csomagot a határidő lejárta előtt feladja.

Visszaküldési cím: 1095 Budapest, Soroksári út 110. (Apartport Group Kft.)

Visszaküldés költsége (Return shipping): Az áru visszaküldésének közvetlen költsége a fogyasztót terheli (például a szállítási címke és a postaköltség megvásárlása). Az árut az Eladó által megadott címre kell visszaküldeni. Utánvéttel vagy portósan visszaküldött csomagot nem veszünk át.

Értékcsökkenés: A fogyasztó felel az áru olyan mértékű értékcsökkenéséért, amely a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértéket meghaladó használatból ered.

Az elállási jog nem gyakorolható többek között az alábbi esetekben (45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés alapján) Például:

  • nem előre gyártott, kifejezetten a fogyasztó kérésére/szemére szabott áru,

  • romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző áru,

  • zárt csomagolású, egészségvédelmi vagy higiéniai okokból a felbontás után már nem visszaküldhető áru,

  • olyan áru, amely jellegénél fogva más áruval elválaszthatatlanul összekeveredik,

  • lezárt csomagolású hang-/képfelvétel vagy szoftver példánya, ha a csomagolást a fogyasztó felbontotta,

  • nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális tartalom, ha a teljesítés a fogyasztó kifejezett előzetes beleegyezésével megkezdődött, és ezzel egyidejűleg tudomásul vette, hogy elveszíti elállási jogát.